业主手写表扬信，D10 CASA服务超预期成佳话

豪宅物业服务领域惊现"逆向操作"：业主亲笔致谢为哪般？交付入住之后，业主与物业的关系往往在对立、矛盾中胶着，能保持初始温度已属不易，更遑论收获手写的实名表扬信。

早餐厅贴心细节动人，定制服务远超预期

近日，武汉二七滨江顶流红盘新希望·D10 CASA的超预期服务引发行业关注。项目在会所一层打造的"灵感缪斯早餐厅"，自2月正式运营以来，凭借资深星级主厨定制的营养菜单、每日新鲜食材，以及管家式餐桌服务，不仅成为业主清晨社交新据点，更意外收获多封情真意切的感谢信。

"每天8点15准时开启的不仅是早餐厅大门，更是用心服务的温度计。"业主在信中特别提到，当业主因为民族饮食习惯需要调整餐点时，管家连夜协调主厨调整菜单；而老人习惯的清淡口味粥品，也悄然出现在次日的餐台上。这种"需求未出，服务已达"的预判式服务，让价值千万的服务式奢装大平层真正实现了生活质感的迭代。

D10 CASA的业主是由各行业企业主、金融菁英CEO与文化艺术名流构成的塔尖财富圈层，他们足迹遍布世界各地，积累了海量的见识与经验，对不同文化、生活方式都有着深刻理解；在人生的旅途中，历经风雨，积累了深厚的人生底蕴；在审美和生活格调上，独具慧眼，对生活品质有着极高的追求。对于他们而言，购置一流房产不仅是身份与地位的象征，更是对理想生活方式的选择，期望享受到顶级的居住体验与服务体验。

一位CASA业主曾这样表达心声：“我想要的，不仅仅是一个豪华的建筑空间，而是一处能够真正把我照顾得无微不至的房子。它不仅要满足我对高端生活的所有想象，更要成为我身心的港湾，住在这里，让我在每一个细节中都能感受到被关怀与被尊重。”

超值享受，物业费背后的服务升级

D10 CASA经国际“金钥匙服务认证”的专业团队，超30名物业人员，只服务不到200户业主。户均物业服务人员配比是常见豪宅社区的数倍。这里的住户未来几乎都不用太操心生活琐碎，因为会有一群专业的人围绕着他们。提供的服务包括大堂礼宾/3公里代购/公区精细保洁/代送快递到户/宠物代喂代遛/洗衣收送/大件协助/接机送机/医疗应急/24小时上门维修…每月一次的户内深度保洁，为了保证住户隐私和服务质量，也不会委托外协，而全部由自家物业团队来执行。

这个等级的软硬件服务，经过测算，单方物业成本高达每平米每月8元。远远超越了武汉目前豪宅的物业费限价（每平米3.84元/月）。开发商新希望投入2000 万元用于物业补贴，这一举措使得CASA业主仅需支付单方 3.86 元的物业费，便能享受到原本价值单方8 元标准的高端物业服务。业主以更低的成本，获得了远超预期的服务品质。

国际豪宅服务认证机构ULI在最新白皮书中所指出的："当服务设计能预判伦敦丽兹酒店常客的隐形需求时，住所便不再是容器，而进化为值得代际传承的生活艺术馆。"

从关心业主的居住感受，到满足他们的生活诉求。面对这群手持高端居住"标尺"的业主，D10 CASA以"全维服务坐标系"回应挑战：其独创的「场景策展式服务」突破传统物业框架，将空间转化为持续生长的有机体：

1、高奢酒店式社交体验——D-CLUB酒店式服务会所体系

在CASA的舒适圈内，名门私宴厅、轻氧健身空间、恒温泳池，从物理空间到精神享受，实现商务宴请、娱乐休闲、健身运动等多种生活模式的无缝切换。

私宴厅的专业服务团队，能够根据业主的独特需求，定制个性化菜单，由星级厨师亲自掌勺，精心烹饪来自全球各地的珍馐美馔。席间，细致入微的管家式服务贯穿始终，从精准的餐酒搭配建议，到餐具的完美摆放，全方位为业主打造专属的私密社交盛宴。

对于业主而言，从便利性上，无需再花费时间前往外部的健身场所或游泳馆，无论是清晨唤醒身体的晨练，还是忙碌一天后放松身心的夜泳，都能随时随心开启。这种下楼即达的便捷，大大提高了业主参与健身活动的频率，让健康生活成为日常习惯。

在隐私性和安全性方面，家楼下专属的健身房和恒温泳池，仅对小区业主开放，避免了公共场所的嘈杂与人员混杂，为业主提供了私密、安静的锻炼环境。同时，会所配备专业的安保和救生人员，从设施维护到水质监测，每一个环节都严格把关，全方位保障业主的安全。

2、高奢酒店式生活礼遇——全时段「缪斯生活体系」

在生活服务维度，D10 CASA打造了覆盖全时段的「缪斯生活体系」：晨间8:15的缪斯灵感早餐厅以星级主厨定制菜单开启精致清晨；午后14:00的云端茶歇区则化身城市会客厅，分子料理下午茶演绎舌尖上的美学，形成日间不间断的餐饮服务闭环。这种将星级酒店服务标准植入社区的场景创新，使业主足不出户即可享受高奢酒店级餐饮体验。

3、高奢酒店式专属陪伴——金钥匙私人管家服务体系

全屋养护安心舒居。“把您的豪宅交给我们，把更多时间留给家人”。新希望物业负责人告诉我们，为了保证业主的房屋始终保持最佳状态，D10 CASA会安排专业人员定期进行全面的房屋检查，同时为业主提供新风系统维保、全屋深度清洁消杀，以及24小时15min内工程急修服务。

爱宠友好，毛孩无忧。“关注您所有的家庭成员，包括为您的毛孩子建立乐园”。D10 CASA为业主的爱宠建立完备的档案，让爱宠的每一刻成长与变化都尽在掌握，同时为业主提供全面的爱宠托管看护以及代遛代喂服务，确保业主在忙碌时爱宠依然能够健康快乐地成长。

三公里代购，即时生活便享日常。“以对标奢华酒店的服务，为您无微不至臻心关怀”。 D10 CASA为业主贴心提供3公里内的采购商品服务，并承诺提供及时、高效的快递与外卖配送入户服务，确保业主的日常生活所需能够迅速且安全地送达手中，力求在每一个细节上都让业主感受到温暖和便捷。

细节之处见用心，武汉前所未有的服务享受

当豪宅竞争进入3.0时代，决定资产价值的已不仅是物理空间的奢华度，更在于能否构建覆盖"空间-时间-情感"三维坐标的服务生态系统。在物业服务同质化严重的当下，新希望D10 CASA的实践揭示了一个行业真相：当免费早餐不再止于营销噱头，当服务标准突破行业上限，物业与业主的关系就能突破传统博弈模式，转化为真正享受型豪宅资产打开市场的核心动能。

于钢筋水泥的坚实之外，那些以匠心雕琢服务的项目，终将跨越物质的界限，收获客户发自内心的热爱与拥护。